Foire aux Questions (FAQ)
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Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat
possible. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de Comptoire du Mocassin
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par email à contact@comptoir-du-mocassin.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un retour facile sous 30 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter Notre service client pour plus de détails.
Où est situé Comptoire du Mocassin ?
Comptoire du Mocassin est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de haute qualité avec une livraison disponible dans France.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement dans France.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans France. Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
● Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée via l’un de nos transporteurs partenaires.
● Temps de livraison : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
● Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Vous pouvez consulter notre politique d’expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi sur notre site.
Remboursements et retours
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, nous proposons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour
Comment échanger un produit ?
Pour des informations détaillées sur les échanges, veuillez consulter notre politique de retour
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.